“你好，我是济南市公安局副局长鲁德和，您有什么问题请讲……”11月2日上午9:30，济南市公安局副局长、交警支队支队长鲁德和做客“直通民意·公安大走访”栏目，上午9：20左右，早就来到山东商报社的鲁德和副局长就开始接听热线电话。
上午10:05，一位姓杨的女士打进96711110热线电话指明向副局长鲁德和求助，“你好，请问是鲁局长吗，我家老人10月20日下午走失了，我们全家人一直都在找，也在电视台、电台、报纸上刊登了寻人启事，但是至今一点消息都没有，看到商报上登了鲁局长您来接热线，我想问一下能不能看一下交通路口的监控录像，找找我们家的老人……”焦急的声音之中略透着一丝疲惫。
“你慢慢说，别着急，你家老人是男性还是女性……”在察觉到对方的焦急后，鲁局长耐心地问道。
“老人是爷爷，我是他孙女，我爷爷今年87岁了，患有老年痴呆症，10月20日上午陪着查体回来之后，他就出去买馒头，然后在和平路和历山路路口附近走失了，当时我们看了路口一家统一银座的录像，发现他往南走又走回来了，但是却怎么也找不到了……”电话声中开始有些哽咽起来。
“听到家里老人走失了我们首先表示同情，我马上安排我们支队监控室调出附近几个路口的交通监控录像，看一下当时的监控录像能否有老人的行走图像……请问当时你们去当地公安派出所查询了没有，老人能讲清楚自己的名字吗？”
“他有老年痴呆症，岁数大了有时候会糊涂……”
“我也听出了你对你爷爷的关爱，你放心，我们会尽最大努力帮助你。”鲁德和问道，“当时他出去穿着什么衣服，有多高……”
“他穿着咖啡色拉链式上衣，深蓝色裤子，深色的老北京布鞋，头上戴着藏蓝色鸭舌帽，他岁数挺大，走路挺慢，有的时候喜欢背着手走，不高挺瘦的，还不到一米七……”
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